POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TIENDA AMELIA

En Tienda Amelia, valoramos la transparencia y el compromiso con nuestros clientes. Por eso, establecimos nuestra política de cambios y devoluciones basada en buenas prácticas comerciales. Por favor, lee atentamente los términos antes de realizar cualquier solicitud.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente tiene hasta 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, exclusivamente en casos de defecto de fabricación o error en el envío.
La solicitud solo será aceptada si el producto:
✔ Está en su embalaje original
✔ No presenta señales de uso
✔ Incluye todos los accesorios y manuales
En caso contrario, la solicitud será rechazada.
⚠ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o expectativas no cumplidas.

2. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FÁBRICA
Si el producto presenta un defecto, el cliente deberá enviar un correo a 📩 atencion@tiendaamelia.cl con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número del pedido

  • Fotos y videos nítidos que muestren el problema

Nuestro equipo analizará el caso en un plazo de hasta 30 días hábiles. Si no se confirma el defecto, la solicitud será negada.

3. ERROR EN EL ENVÍO
Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
✔ Solo se aceptará el cambio si el producto está sin uso, sellado y en perfectas condiciones.

4. COSTOS DE ENVÍO
📦 En casos de defecto de fábrica o error en el envío, Tienda Amelia asumirá los costos del flete.
📍 Si el pedido regresa por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá pagar un nuevo envío.

5. MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en los siguientes casos:
❌ Producto sin embalaje original, accesorios o manuales
❌ Señales de uso, daño o mal uso
❌ Daños causados por terceros o instalación inadecuada
❌ Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones (sin derecho a cambio)

6. PLAZO PARA REEMBOLSOS O ENVÍOS DE CAMBIO
✔ Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 90 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.
✔ En caso de cambio, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 45 días hábiles, sujeto a disponibilidad en stock.

7. CONTACTO PARA SOLICITUDES
Todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través del correo:
📩 atencion@tiendaamelia.cl