PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE COMPRA?
Después de seleccionar el producto y completar tu compra, tu pedido pasará por las siguientes etapas:
1️⃣ Confirmación del pago (puede tardar hasta 3 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado).
2️⃣ Preparación y embalaje del pedido.
3️⃣ Envío y entrega (el plazo estimado varía según la dirección proporcionada).

Recibirás correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

2. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente y del método de envío seleccionado. El promedio es de 15 a 45 días hábiles.
Este plazo es estimado y pueden existir retrasos por causas externas, como aduanas, huelgas o problemas logísticos.

3. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico.
Podrás rastrearlo directamente en la página web de la empresa de transporte o usando plataformas de rastreo de envíos internacionales.

4. ¿Y SI MI PEDIDO NO LLEGA?
Si el plazo estimado ya ha pasado, sigue estos pasos:
1️⃣ Revisa el código de seguimiento.
2️⃣ Verifica que la dirección ingresada esté correcta.
3️⃣ Si el plazo máximo ha vencido, escríbenos a:
📩 atencion@tiendaamelia.cl

No realizamos reembolsos antes de que finalice el plazo máximo de entrega.

5. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Solo aceptamos cancelaciones antes del envío.
Una vez enviado, el pedido no puede ser cancelado.

6. ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Solo aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
✔ Producto con defecto de fabricación (comprobado con fotos o videos).
✔ Producto equivocado enviado por nuestra tienda.

No realizamos cambios por arrepentimiento o expectativas no cumplidas.
Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más información.

7. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Tienes 7 días corridos desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución, exclusivamente en casos de defecto o error en el envío.

8. MI PRODUCTO LLEGÓ CON DEFECTO, ¿QUÉ HAGO?
Envíanos un correo a atencion@tiendaamelia.cl con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fotos y videos que muestren claramente el defecto

Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo de hasta 30 días hábiles.

9. ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO ES EXTRAVIADO?
Si la empresa de transporte confirma el extravío, Tienda Amelia realizará el reembolso o reenvío del pedido.
El análisis de este tipo de casos puede demorar hasta 90 días hábiles.

10. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL SERVICIO AL CLIENTE?
Para dudas o consultas, contáctanos al correo:
📩 atencion@tiendaamelia.cl

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs, excepto feriados.