POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Tienda Amelia, valoramos la transparencia y el compromiso con nuestros clientes. Por eso, nuestra política de reembolsos está basada en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (Ley Nº 19.496), garantizando tus derechos y estableciendo condiciones claras.

1. DERECHO A RETRACTO

Según el artículo 3 BIS de la Ley N° 19.496, si realizaste tu compra a través de internet, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.

Requisitos para ejercer el derecho a retracto:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, íntimos, o que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

2. PRODUCTOS CON FALLA O DEFECTO

Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los 10 días corridos desde la recepción, puedes solicitar:

✅ Cambio
✅ Reparación
✅ Devolución del dinero

Proceso:

Debes escribirnos a atencion@tiendaamelia.cl con tu nombre completo, número de pedido y fotos/videos que evidencien la falla.
El producto será sometido a una evaluación técnica (plazo máximo de 30 días hábiles).
Si no se constata la falla, el producto será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.

Después de este período, puedes hacer uso de la garantía legal de 6 meses directamente con el fabricante o proveedor.

3. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

Tienda Amelia no realiza reembolsos en las siguientes situaciones:

Productos usados o manipulados de forma incorrecta.
Daños causados por mala instalación o mal uso.
Productos comprados en ofertas especiales o liquidaciones.
Errores en la elección de talla, color o modelo por parte del cliente.
Dirección de entrega errónea proporcionada por el comprador.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido por ley.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Si tu solicitud de reembolso es aprobada:

El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 90 días hábiles, dependiendo del medio de pago y entidad bancaria.
Los costos de envío no son reembolsables.

5. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Tienda Amelia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio web.

📩 Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos al correo:
atencion@tiendaamelia.cl